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2019-02-17 13:15 来源:齐鲁热线

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CRM大数据杀熟?老客户该如何应对?

作者:企业网出处:论坛2019-02-17 15:18
  听听他的自我认知:“有人问过我,潍柴发展是什么模式,搞不明白你老谭要干什么,实在让人看不懂。

  科技发展让少数人掌握了大多数人的信息数据,而“杀熟”这事儿很多知名的国际大公司早就已经玩儿过了。

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  两大“杀熟”手段

  媒体对大数据杀熟普遍是一边倒的指责,不过也有观点认为“杀熟”只是差别化定价的一种形式,也叫“价格营销”,保证了效率与公平。在此,首先需要我们将“杀熟”与价格营销做区分。

  价格营销是指根据市场需求、合理制定价格,通过适当降低产品价格刺激市场销售。而“杀熟”则是利用信息不对称,故意隐藏了价格信息,让熟客在信息严重缺失的条件下做出购买决策。大数据杀熟有以下两个明显的特征:

  1.价格歧视

  传统定价的标准是根据产品与服务的价值,而不是因人而异。

  价格歧视实质上是一种价格差异,通常指商品或服务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时,在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。企业没有正当理由,就同一种商品或者服务,对条件相同的若干买主实行不同的售价,则构成价格歧视行为。

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  2.灰色交易

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  客户至上

  据了解,电商平台往往会对用户行为留痕进行分析,用户在页面的浏览、停留、兴趣等主观行为都会被打上标签,加上用户使用的设备、用户的年龄段、所处地区等客观信息,就能对用户进行精确的描绘。

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  “一对一”营销

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  双赢:企业长期发展的根本

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  企业以逐利的心态挖掘客户、吸引流量,利用用户的恐惧心理在短期内获取暴利,结果还是因“宰熟”爆发恐惧而流失客户,这是一种短视行为。

  虽然资本是血腥的,但人是有温度的。杀熟行为只会掐断了用户的信任与期盼。若想成长为大企业,乃至发展到百年企业,甚至更久,则企业要做的该是沉淀老客户,以“诚”的姿态对待客户。

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关键词:CRM,CRM系统,CRM大数据

责任编辑:林音子

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